Support Centre

Vores supportcenter indeholder alle de ofte stillede spørgsmål. Vi håber, at det løser eventuelle forespørgsler, du måtte have. Hvis du har spørgsmål, der ikke er angivet her, er du velkommen til at kontakte os. Vi er altid klar til at høre fra dig.

 

Informationsrelaterede konto- og loyalitetsbelønninger

 

1. Hvordan opretter jeg min nye konto?

Du kan nemt oprette din konto hos os ved at følge nedenstående trin:

  1. Find personikonet, der er synligt øverst til højre på skærmen, og klik.
  2. Vælg nu "Opret en konto".
  3. Udfyld alle de nødvendige oplysninger i formularen.
  4. Til sidst skal du trykke på "Opret en konto."

 

2. Hvordan udfylder jeg en leveringsadresse til min konto?

Tilføjelse af en leveringsadresse til din konto er snarere en simpel proces. Vi tillader også tilføjelse af flere adresser på en enkelt konto. Trinene er som følger:

  1. Find personikonet øverst til højre på skærmen, og vælg 'Mine ordrer'.
  2. Under "Kontooplysninger." Hit "Vis adresser."
  3. Vælg "Tilføj en ny adresse."
  4. Udfyld alle detaljer. Marker 'Angiv som standardadresse' for at bruge som standardadresse.
  5. Gem adressen ved at vælge 'Tilføj en ny adresse'.
  6. Tilføj flere adresser ved at følge den samme proces.

 

3. Hvor kan jeg finde mine nuværende og tidligere ordrer?
  1. Find personikonet øverst til højre på skærmen, og vælg 'Mine ordrer'.
  2. Vælg en af ​​ordren fra historikken for at kontrollere hver ordre mere detaljeret

 

4. Jeg kan ikke huske min adgangskode - hvordan får jeg adgang til min konto?
  1. På kontoens login-side skal du vælge 'Glemt din adgangskode?' mulighed.
  2. Udfyld din e-mail-adresse og send.
  3. Tjek din e-mail til 'Nulstil din adgangskode'.
  4. Indtast nu din nye adgangskode, og indtast igen for at bekræfte, og klik og vælg derefter 'Nulstil adgangskode'.

 

5. Hvordan dropper jeg en anmeldelse?
  1. Når du har afgivet en ny ordre, får du to opfølgende e-mails.
  2. Den første e-mail beder om din anmeldelse af produktet.
  3. Den anden e-mail beder dig om at kommentere din samlede oplevelse.

Du kan også give din feedback på vores Facebook-side eller Google-forretningsside.

 

6. Hvordan tjener man loyalitetspoint?

Du kan optjene loyalitetspoint på følgende måde:

  1. 1 vape point for hver £ 1 bruger online eller offline butik.
  2. 25 point på fødselsdagen.
  3. Del vores Facebook-side, tjen 25 point.
  4. Del en tweet på dit twitterhåndtag, tjen 25 point.

 

7. Hvordan oprettes en konto til loyalitetsbelønning?

Hvis du har tilmeldt dig Vape Fanaticz, får du 25 kreditpoint. ELLER

  1. Fra en hvilken som helst side skal du trykke på den lyserøde knap 'Dine belønninger!'.
  2. Vælg nu 'Deltag nu' og tilmeld dig.
  3. Udfyld nu formularen og send.

 

8. Hvordan kan jeg gøre krav på mine belønninger i loyalitetsprogrammet?

Efter 125 point får du en belønningskupon på £ 5.

  1. Tryk på den lyserøde 'My Rewards'-knap.
  2. Nu viser pop-up'en dig de punkter, du har.

 

9. Tilbyder Vape Fanaticz en henvisningsordning?

Ja, vi tilbyder en henvisningsordning.

  1. Tryk på den lyserøde 'My Rewards'-knap.
  2. Rul til 'Henvis dine venner.'
  3. Kopier derefter henvisnings-URL'en og del den.
  4. Når din ven bruger henvisningen, vil han / hun blive belønnet med £ 10 i rabat på e-væsker, og du modtager en kupon på £ 10.

 

 

Ordrer og sporing

  1. Kan jeg få ordreopdateringer på min telefon via sms?

Ja, det er muligt. Når du modtager en e-mail til ordre, skal du finde og vælge ikonet 'Se din ordre' i din e-mail. Find derefter dit ordresporingsnummer på den næste side og vælg indstillingen 'modtag ordreopdateringer via tekst', og indtast blot dit mobilnummer.

 

  1. Accepterer Vape Fanaticz en ordre uden for det britiske fastland?

Royal Mail International administrerer vores oversøiske ordrer, og portoomkostningerne afhænger af ordrens vægt, der beregnes ved kassen.

Den servicemulighed, vi tilbyder, er:

Royal Mail International underskrevet i - 3 til 15 dage

Royal Mail International Tracked - 3 til 15 dage

 

  1. Hvad er vores standardtid til at gennemføre kundernes ordrer?

Hvis ordren afgives inden kl. 3 mandag til fredag, sendes de samme dag. Ordrer, der afgives efter kl. 30 fredag, afsendes mandag.

 

  1. Hvilke leveringsmuligheder tilbyder vi?

Besøg vores detaljerede leveringsinformationsside for at vide mere.

 

  1. Hvordan ved jeg, hvornår du har sendt min ordre?

Du modtager en e-mail med detaljerne. Vi deler oplysningerne om sporing af din levering.

 

  1. Hvordan sender du ordrer?

Vi arbejder fra mandag til fredag. Ordrer, der foretages inden kl. 3, afsendes samme dag. Ordren, der foretages efter kl. 30, afsendes den næste arbejdsdag.

 

  1. Hvordan sporer jeg min ordre?

Du kan spore din ordre ved at bruge dit ordre-id i mine ordrer.

 

  1. Hvad hvis jeg ikke længere har brug for ordren?

Se vores detaljerede returpolitik for at vide mere.

 

  1. Hvad hvis den ordre, jeg har modtaget, er beskadiget?

Ring til +44 (0) 3335775807, fra 9 til 5:30 mandag til fredag, 9 til 5 lørdag og 10 til 4 søndag. Alternativt kan du e-maile info@vapefanaticz.com.

 

  1. Hvad hvis jeg ikke modtog ordren?

Ring til +44 (0) 3335775807, fra 9 til 5:30 mandag til fredag, 9 til 5 lørdag og 10 til 4 søndag. Alternativt kan du e-maile info@vapefanaticz.com.

 

  1. Kan jeg ændre leveringstjenesten, efter at produktet er sendt?

Nej, denne mulighed er ikke tilgængelig.

 

  1. Sender vi vores hele produkt til alle lande?

Vi leverer ikke nedenstående produkter uden for Storbritannien.

Lithium-battericeller

Juul produkter

 

  1. Hvordan kan jeg se og foretage ændringer i min indkøbskurv?

Ved at klikke på kurvikonet i øverste højre hjørne kan du få adgang til det og foretage de relevante ændringer.

 

  1. Hvordan ved jeg, at min ordre er afgivet?

Efter checkout-processen modtager du en bekræftelses-e-mail.

 

  1. Hvilke betalingsmuligheder er tilgængelige?

Du har følgende betalingsmuligheder:

  1. PayPal
  2. SagePay
  3. Debetkort, kreditkort
  4. Visa-kort, Master-kort.

 

Vejledning til fejlfinding

 

1. Vape-batteriet fungerer ikke
  1. Tryk for ofte på tænd og sluk.
  2. Prøv at skifte oplader.
  3. Kontroller, om terminalerne mellem dit batteri har brug for rengøring.
  4. Eller gennemgå vores omfattende guide.

 

2. Mods OLED-skærm siger fortsat ingen forstøver.
  1. Kontroller tanken, hvis den er skæv og skal repareres.
  2. Spolen bør ikke være løs.
  3. Tanken skal ikke stramme for hårdt.
  4. Spolen skal muligvis udskiftes.

 

3. Det ser ikke ud til at få noget træk fra dampapparatet.
  1. Batteriet skal være tændt.
  2. Kontroller, om du har tilstrækkelig væske i din tank.
  3. Kontroller, at der ikke er nogen hindring mellem spole og dampbatteri.

 

4. At få spytte eller høre gurglende lyd under dampning.
  1. Fjern mundstykket, og skub enheden mod gulvet (gør det bedre udenfor eller ind i noget væv) for at fjerne overskydende vapejuice fra spolen.
  2. Tanken må ikke overfyldes eller strammes for meget.
  3. Tag tanken fra hinanden og kør den under varmt vand for at slippe af med overskydende juice. Tør ordentligt med et rent stykke køkkenrulle, inden du bruger det.

 

5. E-væske lækker konstant gennem luftstrømmen
  1. Kontroller og se om det er tid til at udskifte spolen.
  2. Spolen skal stramme sikkert og ikke krydse gevind.
  3. Kontroller, om der er nogen O-ringe på spolen.
  4. Sørg for, at hvis enheden er designet til direkte-til-lungedampning, kan mund-til-lungedampning overophedes maskinen.

 

6. OLED-skærmen er tom. Det tænder ikke.
  1. Kontroller, om stealth-tilstand er tændt i din mod. Eller se instruktionsmanualen for detaljer.
  2. Kontroller, om firmwaren skal opdateres.

 

7. E-væsker ser mørkere ud.

  1. Prøv at opbevare flydende flasker på et køligt og tørt sted inde i huset.
  2. Kontroller nikotinstyrken af ​​e-væske - højere nikotinniveauer oxideres normalt hurtigt og kan gøre væsken mørkere.
  3. Hold din tank ren.

 

8. At få et tørt træk eller lidt brændt smag, hver gang du damper op.
  1. Hvis spolen er blevet ændret for nylig, skal du sørge for at grunde den grundigt.
  2. Kontroller, at du har givet tilstrækkelig tid til, at e-væsken mætter bomuldsvævematerialet fuldstændigt.

 

9. Har tør eller ondt i halsen, hver gang den dampes.
  1. Tag lidt vand.
  2. Begræns antallet af pust i rækkefølge.

 

10. Kan ikke synes at skabe stor nok sky fra min vape.
  1. Kontroller VG- eller PG-forholdet mellem e-væske. VG er den ingrediens, der hjælper med at fremstille de store skyer, så prøv at skifte til høj-VG vape juice.
  2. Kontroller, om din vaping-enhed skal genoplades.
  3. Kontroller, at spolen ikke er tør.
  4. Ved hjælp af en bomuldsknop skal du rengøre støv eller ophobning af e-væske korrekt fra forbindelserne.

 

11. Får ikke den ønskede mængde halsslag fra min vape
  1. Kontroller VG- eller PG-forholdet mellem e-væske. PG er den ingrediens, der forårsager halshit, så prøv at skifte til høj-PG vape juice.
  2. Kontroller nikotinstyrken af ​​e-væske - hvis du har mere freebase-nikotin, bliver hit helt sikkert stærkere.
  3. Overvej menthol og citrus smag over andre sødere smag, da de leverer mere af et halshit.

 

12. Throat hit fra min vape er meget mere end hvad jeg leder efter.
  1. Kontroller VG- eller PG-forholdet mellem e-væske. VG er den ingrediens, der giver glattere vape, så prøv at skifte til høj-VG vape juice.
  2. Prøv at reducere nikotinstyrken i e-væske.
  3. Hvis du ikke ønsker at reducere nikotinstyrken, skal du bruge nikotinsaltbaseret væske i stedet.
  4. Prøv sødere smag i stedet for mentol og citrus.

 

13. Brug for mere nikotin hit fra min vape.
  1. Prøv at skifte til e-væske med høj nikotinstyrke.
  2. Forøg maskinens magt for at få det større hit.
  3. Skift din vaping-stil til lange, blide træk, da de giver det bedste hit.
  4. Kontroller, at dit batteri er opladet nok.

 

14. Får ikke meget af smagen fra min e-væske.
  1. Blæs forsigtigt gennem tanken, så smagen frigøres korrekt.
  2. Du skal muligvis skylle dine smagsløg, så tag en slurk vand.
  3. Oxidation kan nedbryde smagen af ​​vape juice.

 

Forsendelse og pakning af produkter

 

  1. Kan jeg få forsendelsesopdateringer via tekst?

Marker “Kan jeg få forsendelsesopdateringer via tekst? ' under ordrer og sporing.

 

  1. Hvilke lande sender vi til?

Marker 'Accepterer Vape UK en ordre uden for det britiske fastland?' under ordrer og sporing.

 

  1. Hvor meget opkræver vi for international forsendelse?

Marker 'Hvad er gebyrerne for leveringer, der foretages uden for det britiske fastland?' under ordrer og sporing.

 

  1. Efter lang bestilling, hvor lang tid tager det at blive sendt?

Marker 'Hvad er vores standardtid til at gennemføre kundernes ordrer?' under ordrer og spor, hvad du bestilte.

 

  1. Hvad er leveringsmulighederne tilgængelige?

Marker 'Hvilke leveringsmuligheder tilbyder vi?' under ordrer og sporing.

 

  1. Hvordan beregner vi forsendelsesomkostninger ved levering uden for Storbritannien?

Marker 'Jeg bor uden for Storbritannien. Hvordan beregner du mine leveringsomkostninger?' under ordrer og sporing.

 

  1. Hvordan kontrollerer jeg, at mine varer er sendt?

Kontroller “Hvordan ved jeg, hvornår du har afsendt min ordre? ' under ordrer og sporing.

 

  1. Hvor hurtigt sender du min ordre?

Marker 'Hvordan afsendes din ordre?' under ordrer og sporing.

 

  1. Er din emballage diskret?

Helt bestemt! Alle vores ordrer pakkes sikkert og sendes i en almindelig pakke.

 

  1. Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre er beskadiget under forsendelse?

Marker 'Hvad hvis den ordre, jeg har modtaget, er beskadiget?' under ordrer og sporing.

 

  1. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke modtager min ordre?

Marker 'Hvad hvis jeg ikke modtog ordren?' under ordrer og sporing.

 

  1. Kan jeg ændre min leveringsmulighed, efter at min ordre er afsendt?

Marker 'Kan jeg ændre leveringstjenesten, efter at produktet er sendt?' under ordrer og sporing.

 

  1. Produkter, der ikke kan sendes internationalt.

Marker 'Sender vi alle produkter til alle lande?' under ordrer og sporing.

 

  1. Hvordan kan jeg bekræfte, at du har modtaget min ordre?

Marker 'Hvordan kan jeg vide, at min ordre er afgivet?' under ordrer og sporing.

 

Vaping og ofte stillede spørgsmål

 

  1. Stort udvalg af vaping-enheder, som vi tilbyder.

Vi har nedenstående enheder:

  1. CE5-sæt
  2. Vape Pen
  3. POD'er og kompakter
  4. Mod med tank
  5. RDA'er, RTA'er og mekaniske mods

 

  1. Hvor mange typer vaping-stilarter er tilgængelige?

Vi har to typer vaping-stilarter til rådighed:

  1. Mouth to Lung vaping (MTL): For begyndere
  2. Direkte til lungevaping (DTL): For professionelle

 

  1. Hvad er e-liquid?

E-væske er en e-juice eller vape væske, som du lægger i din vaping enhed.

 

  1. Hvad bruges propylenglykol (PG) til i dampning?

Propylenglykol bruges til at få fødevareprodukternes smag, og det giver halshitsensation, som nye vapers ønsker.

 

  1. Hvad bruges vegetabilsk glycerin (VG) til i vaping?

VG bruges til at producere vapers.

 

  1. Hvordan en sub-ohm vaping bruges?

Forhåndsudtrykkere bruger det til evnen til at øge effekten fra deres enheder.

 

  1. Hvornår skal man prime en ny spole?

Det er grundet, når du støder på en brændt / dårlig smag fra din forstøver.

 

  1. Hvor ofte skal en spole skiftes?

Det skal ændres, når du støder på en brændt / dårlig smag fra din forstøver.

 

  1. Hvad er en e-cigaret?

Det er en elektronisk tobakserstatning, der producerer en damptåge for at duplikere oplevelsen af ​​at ryge.

 

  1. Fordelene ved e-cigaretter versus almindelige cigaretter.

En almindelig cigaret indeholder over 4,000 kemikalier, 43 kræftfremkaldende forbindelser og 400 andre toksiner.

En e-cigaret er ikke-brændbar. Derfor indeholder den ingen aske, røg, tjære eller kræftfremkaldende stoffer.

 

  1. Hvad er en forstøver?

Det bruger varme til at fordampe e-væske, og nu er det let at genopbygge for erfarne vapers.

 

  1. Hvilken teknik er forskellig for 'mund til lunge' og 'direkte til lunge' vaping.

I mund til lunge (MTL / M2L) inhalerer du først dampen for at holde den i munden, inden du trækker vejret helt ind i lungerne.

Direkte til lungedamp (DL) er meget tættere på at trække vejret normalt.

 

  1. Hvilken nikotinstyrke skal jeg foretrække?
  1. Hvis du foretrækker almindelige cigaretter som Marlboro rød, 1.2 mg nikotin i hver cigaret eller 24 mg nikotin pr. Pakke.
  2. Hvis du foretrækker lette cigaretter som Marlboro light, 0.7 mg nikotin i hver cigaret eller 14 mg nikotin pr. Pakke.
  3. Hvis du foretrækker ultralette cigaretter som en Silk cut, 0.5 mg nikotin i hver cigaret eller 10 mg nikotin pr. Pakke.

 

  1. Hvilken PG / VG-opdeling indeholder vores e-væsker?

Størstedelen af ​​vores mærke af Vape Fanaticz e-væsker er en 50/50 VG / PG split

Vape Fanaticz's premium, Vape e-væsker indeholder enten 70 (VG) / 30 (PG) eller 80 (VG) / 20 (PG).

 

  1. Hvordan passer jeg på mit batteri?

Hvis du er ny i verdenen af ​​vaping, skal du læse vores omfattende guide til batterisikkerhed for at forstå, hvordan du korrekt plejer din helt egen vaping-enhed.

 

  1. Hvilket dampudstyr er bedre at bruge?
  1. Dryppespids
  2. Tank / forstøver
  3. Coil
  4. Batteri / reguleret mod

 

Retur- og garantioplysninger

 

  1. Hvordan kan jeg sende et produkt tilbage, som jeg ikke har brug for?

Gå gennem vores detaljerede online returpolitik for at få detaljer.

 

  1. Hvordan returnerer jeg en ordre, der er beskadiget under transit?

Marker 'Hvad hvis den ordre, jeg har modtaget, er beskadiget?' under ordrer og sporing.

 

  1. Hvad er vores returpolitik?

Tjek vores omfattende returpolitik på vores side.

 

  1. Hvordan returnerer jeg en vare til Vape Fanaticz?

Først skal du kontakte os angående det produkt, du ønsker at returnere.

 

Kontrollerer lager

 

  1. Produktet vises som udsolgt - hvordan ved jeg det, når det er tilbage?

Hvis produktet er synligt på listen, skal du klikke og klikke på 'E-mail mig, når det er tilgængeligt', så får du besked ved produktets ankomst.

 

  1. Kan jeg ikke finde et produkt på dit websted - hvordan kan jeg kontrollere, om det vil være tilgængeligt igen på lager?

Hvis produktet ikke vises på webstedet, betyder det, at vi ikke længere lagerfører det produkt.